用户背景
退休长辈网购进口奶粉，担心买到假货，看不懂海关溯源码操作流程，自行扫码无法完整查看海外出厂、清关全流程记录，内心顾虑重重。
瑞尔美服务过程
客服远程分步引导操作溯源系统，手把手演示一物一码查询入口，完整调取该批次奶粉海外原厂生产证明、1210 保税仓入库单据、海关检验检疫报告；同步发送纸质版资质文件电子版存档，清晰讲解保税监管流程，打消长辈对正品的担忧。
服务成果
用户完整看懂全链路溯源信息，放心长期采购中老年奶粉，主动向身边亲友分享平台正品溯源服务，带动多名同龄家庭用户选购，认可平台透明化正品保障服务。
